こちらは購入したショップごとに番号が発行されますのでそれ以外のショップで使うと存在しないと表示されます。 お手数ですが備考欄の方にオーダー番号（注文ID）を記載してご連絡ください。

※現在zzzgooは下記４つのサイトで運用しております。いずれは統一する予定ですが、購入したサイトと異なるサイトで問い合わせをしようとすると、「注文ID（オーダー番号）が存在しない」とエラーが出力されてしまいます。こちらは弊社の管理が大変紛らわしいことが原因です。申し訳ありませんが、ショップ改修までもうしばらくお待ちくださいませ。

1メインサイト(BASE使用）https://shop.zzzgoo.net
2会員サイト（BASE使用）https://shop.menber.zzzgoo.net
3特設予約販売メインサイト（stores使用）https://zzzgoo.stores.jp
4特設予約販売会員サイト（stores使用）https://zzzgoo-menber.stores.jp

お問い合わせフォームにて正しい住所を記載の上、ご連絡くださいませ。
また発送完了後の住所変更は原則不可となりますので予めご了承ください。

お問合せフォームより、正しいメールアドレスを記載して、ご連絡下さい

商品の発送タイミングで「会員専用サイトURL」と「パスワード」を添付したメールを送付致します。
メールが届いて居ない場合はメールアドレス等に不備がある可能性がございますのでお手数ですがこちらよりお問い合わせくださいませ。

迅速な返信対応が出来ず申し訳ございません。
3営業日以内に返信致しますので暫くお待ち下さいませ。3営業日経っても連絡がない場合はメールが届いていない可能性がございますので、info@zzzgoo.netまで直接お問い合わせ頂けますと幸いです。(従業員の人数が少なく対応が間に合っておりません...！お手数おかけします)

※営業日　月水金　10:00〜17:00

・メール防止フィルターによってはじかれている場合
＞メール防止フィルターをご利用の場合は、【info@zzzgoo.net】および【noreply@thebase.in】を受信できるよう設定をお願い致します。


・注文時のメールアドレスを間違えた場合
＞お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ

・メールの容量が一杯で受信できない場合
＞容量を確保してください。この事象は主にicloudなどでよくあります

＜通常商品の場合＞
代金のお支払い確定後、5営業日以内に発送いたします。後払い決済の場合は注文確定後、5営業日以内に発送いたします。

＜受注商品及び別途記載商品の場合＞

別途商品ページに記載のスケジュールで発送いたします。

＜通常商品＞
・クレジットカード決済、キャリア決済、AmazonPay、後払い決済については「未発送状態(かつ発送準備前）」に限りキャンセルが可能です。※発送準備から発送通知まで最大１日程度タイムラグがございますので、その点は予めご了承ください。キャンセルをご希望の方はこちらからお問い合わせください。

・銀行振込、コンビニ払いについては入金後のキャンセルは出来ません。


＜予約商品＞
予約商品については原則キャンセルが不可となっております。

商品に欠陥がある場合に限り、交換にて対応致します。
それ以外の場合は基本的には返品（交換・返金）には応じません。
またお支払い後のキャンセルについても原則不可となります。やむを得ない事情のある場合にはこちらよりお問い合わせくださいませ

コンビニ支払いや銀行振込については期限内にお支払いいただけない場合自動キャンセルとなります。

これは重複請求ではございませんのでご安心くださいませ。
クレジットカード決済の規定では６０日以内の発送が基本となりますが、予約商品の場合その日数を超えるため、もう一度「お客様の与信を取り直す（再与信）」という方法で決済を取り直します。ただその場合、当初確保していた与信と同じ金額分の与信を取り直すため、お客様の与信状況によっては延長が失敗となる場合もございます。またデビットカードについてはカードの特性上、再与信時に再度引き落としが実行されます。※一時的に重複請求となり、重複分は後日クレジットカード会社より返金されます。

大変申し訳ありませんが基本的には不可となります。公式ショップよりあらためてご購入くださいませ。

2023/12/29〜2024/01/04 まで休業とさせて頂きます。27日以降の注文は1/5以降に順次発送予定です。